Hizmetlerimiz

• Müşteri Teknik Hizmetleri
  
  Müşteri Teknik Hizmetleri (MTH) ekibimiz müşteri ile Kerim Çelik arasında teknik bir köprü görevini üstlenerek müşterinin üretimini daha verimli hale getirmesine ve maliyette tasarruf sağlamasına yardımcı olur.
  
  Sıcak, Soğuk ve Kaplamalı sacların üretimi, kaliteleri, stoklanması ve standartları ile ilgili bilgiler, yapılan ziyaretler ve toplantılarla olduğu gibi özel seminerler ile de müşterilerimize aktarılır.
  
  Müşterilerin sac hammaddelerini daha iyi tanıyarak sac kullanımlarında maksimum verimliliğe ulaşmaları için ortak çalışmalar yapılır. MTH ekibi bu kapsamda müşteri beklentilerini daha satış gerçekleşmeden önce tespit ederek kalite, imalat ve sevkiyat bölümlerini müşteri beklentileri doğrultusunda uyarır.
  
  Müşteri Teknik Hizmetleri ekibimiz gerçek anlamda müşterilerimiz için sac danışmanlığı görevini üstlenir.
• Denemeler ve Ürün Adaptasyonları
  
  Müşterilerden gelen yeni malzeme talepleri, deneme olarak ele alınır, rutin üretimden ayrı olarak üretilip takip edilir. Ürünün müşteri kullanımındaki performansını MTH takip eder. Müşteri geri bildirimleriyle ürünün müşteri ihtiyaçlarını en iyi şekilde karşılayabilmesi hedeflenmektedir. Yapılan denemelerle müşteri beklentileri karşılandıktan sonra deneme üretiminde oluşturulan bilgiler rutin siparişlere aktarılarak sürdürülebilir kalite garantisi sağlanır.
• Müşteri Şikayetleri
  
  Kerim Çelik, herhangi bir malzeme uygunsuzluğu ile ilgili yapılan bildirimlerde problemin MTH yetkilisi tarafından 10 gün içerisinde yerinde incelenerek satış anlaşması ve uluslararası standartlar dahilinde değerlendirileceğini taahhüt eder.
  
  Kerim Çelik, müşteri şikayetlerini sürekli gelişme programının en önemli girdilerinden kabul eder. Bu amaçla her şikayet konusu teknik ekip tarafından değerlendirilir, gerekli düzeltici/önleyici faaliyetler planlanır ve hayata geçirilir. Bu süreç içerisinde müşterilerimize sürekli geri bildirim yapılır.
  
  Şikayet sürecinde malzeme ile ilgili izlenebilirlik rulo/paket numarası üzerinden sağlanır. Bu nedenle şikayet bildirimleri bu numara referans alınarak yapılmalıdır. Şikayet ile ilgili sonuçlandırmalarda telafi edici işlem yapılabilmesi için söz konusu malzemelerin Kerim Çelik'ten sevk edildiği formda iken (ilave ebatlandırma ya da şekillendirme yapılmamış olmalıdır) bildirimde bulunulması gerekir. İkincil işlem görmüş malzemeler şikayet kapsamında değerlendirilemez.
  
  Şikayet bildirimlerinde aranan hususlar ile ilgili lütfen şartnameyi inceleyiniz.

  x

  Kerim Çelik ürünlerinde saptanan kalite uygunsuzluklarıyla ilgili aşağıdaki şartlar dahilinde işlem yapılır;
  
  1. Bir mamulün şikayet kabul edilebilmesi için, üretim standartlarına veya müşteri tarafından verilmiş ve Kerim Çelik tarafından kabul edilmiş özel standartlara uymaması gerekir.
  
  2. Taşıma işlemi Kerim Çelik tarafından üstlenilen ürünlerde, ıslanma kaynaklı paslanma kusurları için bildirimler, gerekli depolama kurallarına uyulmuş olması durumunda malzeme teslimini takip eden 30 gün süresince kabul edilir. Bu sürenin aşılması durumunda bu tip kusurlar için yapılacak bildirimler kabul edilmeyecektir. Malzemelerin teslim alınması sırasında ambalaj üzerinde ıslaklık, nem ya da ambalajın koruyuculuğunu azaltan bir açılma, yırtılma tespit edilmiş ise durum tutanak tutularak tarafımıza bildirilmelidir. Taşıma işlemi Kerim Çelik tarafından üstlenilmeyen ürünlerde ıslanma kaynaklı paslanma tespitleri ile ilgili bildirimler kabul edilmeyecek olup, bildirim taşıyıcı firmaya yönlendirilmelidir.
  
  3. Taşıma işlemi Kerim Çelik tarafından üstlenilen ürünlerde, mekanik hasarlanma kusurları için, hasarlı ürünler mal tesliminde karşılıklı olarak imzalanmış bir tutanak ile kayıt altına alınmış ise bildirimler kabul edilir. Taşıma işlemi Kerim Çelik tarafından üstlenilmeyen ürünlerde mekanik hasarlanma tespitleri ile ilgili bildirimler kabul edilmeyecek olup, bildirim taşıyıcı firmaya yönlendirilmelidir.
  
  4. Sadece ürünün kullanımı sırasında ortaya çıkabilecek (yüzey hataları, mekanik, kimyasal özellik uygunsuzlukları vb.) kusurlar için bildirim süresi ürünün tesliminden itibaren 6 Ay’dır.
  
  1. Koruyucu yağ ile yağlanmış PO (sıcak haddelenmiş, asitlenmiş yağlanmış) ve CR (soğuk haddelenmiş, tavlanmış) ürünler için korozyon (paslanmama) garanti süresi gerekli taşıma ve depolama kurallarına uyulması durumunda üretim tarihinden itibaren 3 Ay’dır. Koruyucu yağ ile yağlanmamış ürünler için paslanmama garantisi verilmez.
  
  2. HDG (sıcak daldırma galvanizli) ürünler için çinko korozyonu (beyaz pas) riskinin azaltılması ile ilgili işlemler uluslararası standartlarda belirtilen şekilde (pasivasyon, yağlama vs.) müşteri talebi dahilinde yapılır. 1. maddede tariflenen taşıma sırasında ıslanma kaynaklı oluşan beyaz pas kusuru haricinde HDG ürünler için beyaz pas oluşmama garantisi verilmez.
  
  3. Mekanik özelliklerin garantisi için ilgili uluslararası standartlarda belirtilen süreler geçerlidir.
  
  5. Ürün şikayet bildirimleri, ürün Kerim Çelik’ten sevk edildiği formda ise dikkate alınır. Örneğin; rulo sevk edilen ürün boy kesilmiş veya daha dar ölçülere dilinmiş ise işlem yapılmayacaktır.
  
  6. Ürün şikayet bildirimlerinde Kerim Çelik bobin/levha numarasının bildirimi ve şikayet incelemesi sırasında bobin/levha etiketinin ibraz edilmesi zorunludur.
  
  7. Yukarıda verilen şartlar dahilinde yapılan uygunsuzluk bildirimleri için, bildirim tarihinden itibaren en geç 10 iş günü içerisinde Kerim Çelik Müşteri Teknik Hizmetleri yetkilisi müşteri sahasında tespit ve inceleme yapar, gerekli bilgi ve numuneleri alarak tespit sonrasında en geç 10 iş günü içerisinde konuyla ilgili kabul/red bilgisi içerecek raporu yayınlar.
  
  8. İade kararı alınan ürünlerin geri alımı için Kerim Çelik Müşteri Teknik Hizmetleri bölümü gerekli bilgilendirmeyi ve organizasyonu yapar. İade malzemelerin çemberli ve düzgün olarak etiket bilgileri üzerlerinde olmak kaydıyla teslim edilmesi gerekir. Çembersiz ve dağınık olarak yapılacak iadeler ve etiket bilgileri üzerinde olmayan iadeler kabul edilmeyecektir.
  
  
• Eğitim Seminerleri
  
  Kerim Çelik'in endüstriyel yaklaşımının bir göstergesi olarak; MTH ekibi müşterilerine çelik ve müşteri uygulaması arasındaki bağlantıyı kurarak toplam verimi artırmayı hedefleyen eğitim seminerleri düzenler. Bu hedef çerçevesinde bedelsiz olarak verilen ve sertifikalandırması da yapılan temel eğitimlerimiz aşağıda belirtilmiştir;
  
  

  • » Demir ve Çelik Üretimi (Cevherden itibaren tüm yassı çelik üretim süreçlerinin özet film ve numune materyaller ile zenginleştirilmiş sunumu)
  • » Kaplamalı Saclar (Galvaniz, Galvanil, Galfan, Alusi, Aluzinc, Elektrogalvaniz vs.)
  • » Sac Standartları
  • » Mekanik Özellikler ve Şekillendirme Prensipleri
  • » Sac Hataları (Defektoloji)